In unserem Onlineshop können Sie jederzeit Inkontinenzprodukte erwerben. Für eine Bestellung sind die folgenden Schritte erforderlich:

• Wählen Sie das gewünschte Produkt sowie gegebenenfalls die passende Variante (z. B. Packung oder Karton) aus und fügen Sie es dem Warenkorb hinzu.
• Klicken Sie auf „Warenkorb ansehen“ oder das Einkaufstaschensymbol im oberen Bereich der Seite, um zum Warenkorb zu gelangen. Dort erhalten Sie eine übersichtliche Zusammenfassung Ihrer ausgewählten Artikel und können Artikel entfernen oder die Mengen anpassen.
• Klicken Sie auf „Zur Kasse“ oder „Bezahlen“, um den Checkout-Prozess zu starten. Dort geben Sie Ihre persönlichen Daten (E-Mail-Adresse und Adresse) ein und wählen Ihre bevorzugte Zahlungsart. Anschließend können Sie Ihre Bestellung noch einmal überprüfen und mit einem Klick auf „Kaufen“ verbindlich abschließen.

Bei uns stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Vorkasse per Überweisung
• Zahlung per Rechnung
• Zahlung per PayPal
• Zahlung per PayPal Express
• Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro) über Shopify Payments
• Zahlung per Apple Pay über Shopify Payments
• Zahlung per Google Pay über Shopify Payments
• Zahlung per Klarna Rechnung über Shopify Payments
• Zahlung per Sofort-Überweisung über Shopify-Payments )

Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch aufgeben und sich von unserem kompetenten Kundenservice unter der Telefonnummer 02234 / 96 78 430 beraten lassen. Bitte beachten Sie, dass für Neukunden in der Regel nur die Zahlungsart Vorkasse verfügbar ist. Stammkunden haben die Möglichkeit, bei mehrfachen Bestellungen und pünktlichen Zahlungen auf Rechnungskauf per Telefon umgestellt zu werden.

Wir wissen, dass Fehler in einer Bestellung ärgerlich sein können. In der Regel wird Ihre Bestellung bereits wenige Minuten nach Eingang an unser Logistikzentrum weitergeleitet und direkt für den Versand vorbereitet.

Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, sind nachträgliche Änderungen, Korrekturen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich. Dies betrifft sowohl Ihre Stammdaten und Rechnungs-/Lieferadresse als auch den Warenkorb. In diesem Fall können Sie gegebenenfalls von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versendet worden sein (keine Versandbestätigung erhalten), besteht unter Umständen die Möglichkeit einer Änderung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich telefonisch unter 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Ja, selbstverständlich erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie eine Übersicht der bestellten Produkte, die angegebenen Liefer- und Rechnungsadressen sowie die gewählte Zahlungsart. Zudem informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht in den Warenkorb gelegt werden kann. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie bei einer möglichen Variantenauswahl (z. B. Größe, Farbe, Verpackungseinheit) in allen erforderlichen Feldern eine Auswahl getroffen haben. Falls eine Variante durchgestrichen angezeigt wird, ist sie aktuell ausverkauft und kann nicht bestellt werden.

Wenn Sie ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen oder die Menge anpassen möchten, können Sie dies direkt im Warenkorb tun. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Einkaufstaschen-Symbol und anschließend auf „Warenkorb ansehen“.

Im Warenkorb können Sie in der Spalte „Menge“ ein Produkt mit einem Klick auf „Entfernen“ löschen. Alternativ können Sie die Menge auf „0“ setzen oder die „-“-Taste so oft drücken, bis die gewünschte Menge erreicht ist.

Das passende Produkt zu finden, kann manchmal eine Herausforderung sein. Deshalb bieten wir verschiedene Möglichkeiten, um Ihnen die Suche auf inkodirekt.de zu erleichtern:

• Über die Shop-Navigation: Im oberen Bereich der Website können Sie eine Kategorie auswählen und die Suche mit den verfügbaren Filtern auf der linken Seite weiter verfeinern.
• Über die Suchleiste: Geben Sie den Namen eines Produkts oder eine Produktgruppe in die Suchleiste ein. Es werden Ihnen sofort passende Vorschläge angezeigt, die Sie dann weiter durchstöbern können.

Wenn ein Produkt momentan ausverkauft ist, lohnt es sich, öfter vorbeizuschauen. In vielen Fällen wurde das Produkt bereits nachbestellt und ist bald wieder verfügbar. Sobald es wieder versandfertig ist, wird der Status im Onlineshop automatisch aktualisiert, und das Produkt kann erneut bestellt werden.

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, sich telefonisch beraten zu lassen. Unser Kundenservice steht Ihnen unter der Telefonnummer 02234 / 96 78 430 gerne zur Verfügung und kümmert sich um Ihr Anliegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keinen ärztlichen Rat ersetzen können. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, Kontakt zu einem Facharzt aufzunehmen.

Nein, wir versenden keine Musterartikel. Allerdings bieten wir viele Produkte auch in kleineren Verpackungseinheiten an. Wir empfehlen Ihnen, eine kleinere Menge zu kaufen, um das Produkt auszuprobieren.

Ja, wir bieten Sonderkonditionen bei größeren Bestellungen an. Ab einem Bestellwert von 150 Euro entfallen die Versandkosten, und Kunden erhalten einen Auftragsbonus von 1 % der Bestellsumme. Ab einem Bestellwert von 200 Euro steigt der Bonus auf 2 %.

Ja, wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie alle bisherigen Bestellungen einsehen. Melden Sie sich dazu einfach mit Ihren Zugangsdaten an, indem Sie auf „Konto“ klicken. Danach können Sie im Bereich „Bestellungen“ Ihre vergangenen Bestellungen einsehen.

Haben Sie als „Gast“ bestellt und noch kein Kundenkonto angelegt, ist es leider nicht möglich, Ihre vergangenen Bestellungen einzusehen.

Gutschein- oder Rabattcodes erhalten Sie in der Regel ausschließlich über unseren Newsletter. Es ist nicht möglich, Gutscheincodes anzufordern oder auf andere Weise zu erhalten.

Gutscheine und Rabattcodes können im Checkout-Prozess vor dem Bezahlen eingegeben werden.

Die Versandkosten betragen pauschal 5,99 € pro Bestellung (inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer). Ab einem Bestellwert von 150,00 € entfällt die Versandgebühr und die Lieferung erfolgt versandkostenfrei. Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Aktuell bieten wir keinen neutralen Versand für alle Produkte an. Viele unserer Produkte werden jedoch trotzdem neutral versendet. Eine Garantie dafür können wir leider nicht übernehmen.

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage. In sehr vielen Fällen ist die Ware jedoch bereits innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

Aktuell bieten wir keine Expresslieferungen an. Viele unserer Lieferungen treffen jedoch bereits nach 2 Werktagen beim Kunden ein.

Bei uns besteht bei vielen Produkten die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern zu lassen. Nehmen Sie dazu bitte vor Aufgabe der Bestellung telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns auf, um die Einzelheiten mit unserem Kundenservice zu besprechen.

Leider ist derzeit kein Versand außerhalb Deutschlands möglich.

Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung. Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.

Falls Ihre Bestellung mehrere Pakete umfasst, senden wir Ihnen für jedes Paket eine separate Sendungsnummer. In einigen Fällen erfolgt der Versand aus verschiedenen Logistikzentren, was jedoch keine zusätzlichen Kosten für Sie verursacht.

Wir versenden unsere Ware mit den Dienstleistern DHL und dpd.

Falls Ihre Lieferung unvollständig, fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Beachten Sie bitte, dass wir einige Bestellungen aus verschiedenen Lagern versenden, was in einigen Fällen auch zu Teillieferungen führen kann.

Ja, selbstverständlich können Sie eine abweichende Liefer- und Rechnungsadresse angeben. Im Checkout-Prozess wird zunächst die Lieferanschrift abgefragt. In Verbindung mit der gewählten Zahlungsart haben Sie dann die Möglichkeit, eine abweichende Rechnungsadresse einzugeben oder auszuwählen.

Wir senden Rechnungen ausschließlich an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Ein Versand in Papierform erfolgt nicht. Daher hat die Eingabe einer abweichenden Lieferanschrift keinen Einfluss auf den Rechnungsversand.

Falls Sie eine ausgedruckte Rechnung benötigen, können Sie gerne Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen. Sie erreichen uns telefonisch unter 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Nein, wir bieten keine Selbstabholung Ihrer Bestellung an.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns per Telefon unter 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de erreichen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, zunächst unsere Online-Hilfe oder diese FAQ-Seite zu nutzen. Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, stehen wir Ihnen gerne für eine direkte Kontaktaufnahme zur Verfügung.

Wichtige Hinweise:

• Geben Sie bei Anfragen bitte möglichst viele Informationen an, insbesondere die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung vorgenommen wurde.
• Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere Antwort bereits eingegangen ist.

Wir sind bereits seit mehr als 15 Jahren Ihr Fachhändler für Inkontinenzartikel aller Art. Dabei versuchen wir stets, unsere Kunden schnell und zuverlässig zu versorgen. inkodirekt.de gehört zur Medi-Inn Online GmbH, einem Familienunternehmen mit Sitz in Hirten in der Eifel.

Ja, der Einkauf bei inkodirekt.de ist sicher. Wir setzen moderne Verschlüsselungstechnologien ein, um eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Browser und unserer Website zu gewährleisten.

Ja, selbstverständlich. Sie können jederzeit die aktuellen Bewertungen und Referenzen zu inkodirekt.de einsehen. Wir sind Trusted Shops zertifiziert, und unsere Kunden haben die Möglichkeit, ihre Erfahrungen dort zu teilen. Insgesamt haben wir bereits mehr als 6.500 Bewertungen erhalten.

Hier geht es zu unserem Trusted-Shops-Profil: HIER KLICKEN

Falls Sie Produkte zurücksenden möchten, bitten wir Sie, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich zu widerrufen. Dies kann entweder per E-Mail an info@inkodirekt.de oder per Post erfolgen.

Achten Sie bitte darauf, Retouren nicht unfrei an uns zurückzusenden, da wir diese leider nicht annehmen können.

Für weitere Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nur für Artikel möglich ist, die für eine Rücknahme geeignet sind. Dies betrifft unter anderem:

• Vorhandensein der Originalverpackung
• Textilien müssen ungetragen und ungewaschen sein
• Hygieneprodukte, die bereits geöffnet wurden, sind von der Rücknahme ausgeschlossen

Grundsätzlich trägt der Kunde die Rücksendekosten, wie in unseren AGB festgelegt.

Sollte jedoch ein Fehler unsererseits vorliegen, wie etwa die Lieferung eines falschen Artikels, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bei Fragen oder Unsicherheiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns telefonisch unter 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Ja, Rücksendungen werden grundsätzlich nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns angemeldet werden. Rücksendungen mit älteren Artikeln können wir leider nicht bearbeiten.

Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu klären. Gegebenenfalls stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung oder veranlassen eine Neulieferung.

Unser Kundenservice ist unter der Telefonnummer 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de erreichbar.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Versands aus verschiedenen Lagern zu Teillieferungen kommen kann.

Falls Sie einen Umtausch vornehmen möchten, setzen Sie sich bitte in jedem Fall mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Nachdem Sie die Ware zurückgesendet haben, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Sie erreichen unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund unserer Abläufe als Onlinehändler ein direkter Umtausch nicht möglich ist. Der Umtausch erfolgt daher über den Weg der Retoure und einer anschließenden Neubestellung.

Wenn Sie ein Kundenkonto bei inkodirekt.de anlegen – sei es im Rahmen des Bestellprozesses oder durch die Neukundenregistrierung – genießen Sie folgende Vorteile:

• Übersicht über alle bisherigen Bestellungen, einschließlich Bestellstatus und der Möglichkeit zur schnellen Neubestellung
• Komfortable Verwaltung Ihrer Adressen und Passwörter
• Schnellerer Bestellvorgang dank automatischer Ausfüllung Ihrer Daten bei zukünftigen Einkäufen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie problemlos ein neues anfordern. Klicken Sie einfach auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten schnell eine E-Mail mit den weiteren Schritten. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

Die einfachste Möglichkeit, sich von unserem Newsletter abzumelden, ist über den Abmeldelink, der in jedem unserer Newsletter am Ende zu finden ist. Klicken Sie einfach auf den Link und Sie werden sofort von unserem Newsletter abgemeldet.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen uns telefonisch unter 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Leider akzeptieren wir keine Rezepte gesetzlich Versicherter. Wir können Ihr Rezept daher leider nicht einlösen.

Selbstverständlich können Sie, wenn Sie privatversichert sind, in unserem Onlineshop einkaufen. Unsere Rechnungen enthalten alle erforderlichen Informationen, die für eine Kostenerstattung durch Ihre private Krankenversicherung notwendig sind. Nach dem Kauf erhalten Sie die Rechnung automatisch per E-Mail.

Falls Sie eine Rechnung in Papierform benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch unter 02234 / 96 78 430 oder per E-Mail an info@inkodirekt.de.

Falls Sie für Ihre Versorgung per Privatrezept einen Stempel und eine Unterschrift benötigen, senden Sie uns bitte Ihr Rezept zusammen mit der Bestellnummer an folgende Adresse:

Medi-Inn Online GmbH / Inkodirekt
Alfred-Nobel-Str. 5
50226 Frechen

Wir ergänzen die erforderlichen Angaben auf Ihrem Rezept und senden es anschließend an Sie zurück.